Jadi, ada salah satu toko buku online yang dulunya sangat gue rekomendasikan, namanya bukabuku.com. Gue udah beli disini dari tahun 2014 awal dan selalu beli dalam kuantitas banyak, lebih dari 5 buku sekali beli.
Kakak gue kebetulan mau beli bukunya Dan Brown, ya gue rekomendasikan dong buat beli di bukabuku.com. Kali ini gue cuma beli dua buku, dan keduanya berstatus 'stok di gudang supplier'. Udah beberapa kali beli gambling kalo tulisannya stok di gudang supplier, soalnya kadang ada kadang ngga. Ya dicoba dulu deh.
Udah beberapa minggu, selalu di-email begini.
Oke, gue refund aja lah. Ini udah sekitar 3 kali, jadi gue anggep stoknya abis ya.
Tanggal 11 Oktober 2017 gue ajukan pengembalian dana. Karena di websitenya ngga ada kejelasan berapa lama refundnya, gue email akhirnya. Gue tanya, gimana kelanjutan pengembalian dana gue?
Dijawab mereka, katanya 7-14 hari kerja, nanti kalau sudah direfund akan diemail.
Gue tunggu sampai tanggal 30 Oktober, kok ngga ada kabar? Berarti itu hari ke-13, ya. Gue coba email lagi dengan reply email kemaren, dan isi form bantuan juga. Dua hari kemudian, tetap ngga ada balasan.
Pantang menyerah, gue pun email lagi 5 KALI LEWAT FORM BANTUAN. Ngga ada balasan sama sekali. Nomor telponnya gue coba berkali-kali, ngga pernah dijawab, sementara yang (021) 3265-1615 selalu sibuk. Gue WA, ngga dibalas juga sampai tanggal 10 November 2017 (hari ini), padahal statusnya sempat online.
Gue pikir, kalau PELAYANANNYA SEBURUK INI, ngga mungkin gue doang yang ngalamin, kan? Di Twitter, ternyata banyak yang kasusnya sama juga, susah banget balik dan gantung karena ngga ada kejelasan dari CS. Di Facebook mereka banyak yang komplain.
Tiga orang ini hanya sekian dari banyak orang yang komplain ke Bukabuku.
tldr; Terhitung hari ini, tanggal 10 November 2017, jam 16.16, tepat saat gue nulis post ini, gue sudah telpon CS Bukabuku di nomor (021) 425-2263, TIDAK ADA RESPON MENGENAI REFUND SEBANYAK RP201.000.
Sudah dihubungi lewat telpon, Twitter, WhatsApp, dan email. Tidak menghubungi lewat LINE karena tidak bisa di-add (terlalu banyak friends) dan BBM karena gue tidak punya BBM. Gue tunggu itikad baik dari Bukabuku.com untuk segera mengembalikan dana gue dan orang-orang lain yang dirugikan.
10 November 2017
Tertanda,
Dewi Nandita
UPDATE 11 November 2017
