Pengalaman Urus Jenius BTPN

Buat orang yang aktif di sosial media, pasti minimal pernah denger kata 'Jenius BTPN'. Emangnya, apaan sih Jenius?

Jenius itu produknya Bank BTPN, dan dari cara ngiklannya, gue rasa mereka targetnya ya anak-anak muda. Kenapa gitu? Karena fokusnya ke transaksi online, bisa dilihat dari aplikasi mereka yang terlihat lebih cakep dan intuitif dibandingkan aplikasi bank lain, misal B*A atau M*ndiri.

Sebenernya, kenapa sih gue bikin rekening Jenius? Bank apaan pula itu?

Oke, oke, gue bikin rekening Jenius karena sponsor. Yak, #kepanitiaanlyfe, ga deng, itu gue semester 1 dan 2. Vakum dulu lah aing semester ini. Lumayan, katanya dapet gocap gratis soalnya. Siapa yang ga mau coba? Wakakak.

Abis itu, rekeningnya gue anggurin tuh setengah tahun. Ya, bahkan gue nggak pernah liat ATM BTPN, mau ngapain coba? Biarin aja lah. Terus, pas gue iseng cek lagi, ternyata nggak ada biaya adminnya. Malah duit gue nambah 200 perak gara-gara bunga.

Karena bosen, ya gue cari-cari lagi aja tentang Jenius. Ternyata, mereka bisa transaksi ke bank lain tanpa biaya sebanyak 25 kali. Lumayan banget ga sih kalo lagi belanja di Instagram atau transfer ke temen yang banknya beda? Nah, makanya gue jadi niat ngurus rekeningnya lagi.

Buat daftar, yang dibutuhin cuma KTP, tanda tangan lo, sama NPWP. Btw, gue daftar di kampus buat sponsor, jadi udah ada orangnya langsung di tempat. Kartunya juga langsung dicetak tapi nama GUE SALAAAHHHHHH JADI CUMA NAMA DEPAN SAMA NAMA BELAKANG AAAAAHHH tapi yaudah lah, bukannya gue sering pake juga sih. Oh ya, ngga ada biaya kartu juga, jadi bener-bener free. Gue bingung dapet duitnya dari mana yak?

Dokumen yang belom gue kasih cuma NPWP, nah terus disini lah mulai gimanaaa gitu. Mereka emang punya Line Chat, yang menurut gue fast respon abis. Gue pernah ngechat jam 10 malem, eh masih dijawab. Emailnya juga lumayan cepet jawabnya, cuma sayangnya nomer teleponnya mereka malah kurang bagus. Harus nunggu giliran gitu, kayak nelpon Firstmedia kalo lagi maintenance, mungkin emang salurannya ga banyak kali ya? 

Oke balik lagi, mengenai NPWP ini, ngasih jawabannya kurang jelas. Gue nanya 3 kali, jawabannya banyak yang beda dan kurang jelas. Di jawaban pertama, katanya minta surat pernyataan aja lalu lampirkan NPWP ke email. Di jawaban kedua, katanya ngga apa-apa kalo ngga pake NPWP. Yang ketiga, gue harus telpon ke 1500365 (contact center Jenius) buat verifikasi data, baru email NPWP-nya. Tinggal nunggu aja gimana nih.

Saran aja buat Jenius, tolong koneksinya itu dibenerin dong. Gue login di app ada kalanya susah banget, salah PIN terus. Dan dari dua hari kemarin, gue ngga bisa login di web Jenius (secure.jenius.co.id), tulisannya selalu begini,

Ketika gue komplain masalah ini, katanya disuruh coba secara berkala aja. Laahhh. Ini dia nih poin jeleknya Jenius, mereka mau bangun nama tapi koneksi aja masih rada awut-awutan. Pas orang butuh transaksi pegimane? Dan ini error di app juga sering kejadian pas pagi-siang-sore. Kalau mau maintenance ya kayak B*A aja sih... jam tengah malem gitu.

Buat pihak Jenius kalo tiba-tiba nemplak ke post ini, maap yak bos, gue cuma mau memberi saran aja nih. Moga makin bener yak.